9.1 - Garantías legales

9.1.1 - Recordatorio de las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad. 


Kustee está obligado a aplicar la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 incluida en la Ley del Consumidor, en relación a los defectos del producto vendido, en las condiciones establecidas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. (citado más adelante). 


Se recuerda que en el marco de la garantía legal de conformidad de los bienes vendidos de segunda mano, el consumidor : 
 

 


dispone de un plazo de 2 años a partir de la fecha de entrega de la mercancía para utilizar el servicio de garantía asociado a su producto.

puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-9 del Ley del Consumidor.

está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los mismos. 


la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda conceder el Vendedor. 


En el marco de la garantía legal de conformidad, si el Producto solicitado por el Cliente presenta un defecto de conformidad existente en el momento de la entrega, según la opción elegida por el cliente y lo que sea posible hacer, Kustee se compromete: 



-       bien sustituir el Producto por otro idéntico en función de las existencias disponibles, 


-       o a cambiar el Producto por otro de calidad y precio equivalentes en función de las existencias disponibles, 
 


-       o a reembolsar el precio del Producto en un plazo de 14 días a partir de la solicitud del Cliente si la sustitución por un Producto idéntico o equivalente resulta imposible. 
 


Los gastos de devolución del Producto solicitado y entregado al Cliente, así como la posible entrega de otro Producto correrán a cargo de Kustee.

Artículo L217-4 del Código del Consumidor.

El vendedor entrega bienes conformes al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. 


También será responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, si esta última es de su responsabilidad en el contrato o se ha realizado bajo su responsabilidad. 


Artículo L217-5 del Código del Consumidor.

Los bienes son conformes al contrato: 


1° Si es apto para el uso que normalmente se espera de productos similares y, en caso afirmativo: 


- si se corresponde con la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que éste ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; 


- si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado; 


2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste. 


Artículo L217-7 del Código del Consumidor.

Los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba que demuestre lo contrario.
 El vendedor puede desvirtuar esta presunción si no es compatible con la naturaleza de los bienes o con la supuesta falta de conformidad.

Artículo L217-8 del Código del Consumidor.

El comprador tiene derecho a exigir que los bienes sean conformes al contrato. Sin embargo, no puede impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o no podía desconocer cuando celebró el contrato. Lo mismo ocurre si el defecto se debe a los materiales suministrados por el comprador. 


Artículo L217-9 del Código del Consumidor.

En caso de falta de conformidad, el comprador deberá elegir entre la reparación y la sustitución de los bienes. 


Sin embargo, el vendedor puede no proceder de acuerdo con la elección del comprador si esta elección implica un coste claramente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor de las mercancías o la importancia del defecto. Entonces estará obligado a proceder, salvo que sea imposible, según el método no elegido por el comprador. 


Artículo L217-10 del Código del Consumidor.

Si la reparación y la sustitución de los bienes son imposibles, el comprador puede devolver los bienes y obtener la devolución del precio o quedarse con los bienes y obtener la devolución de una parte del precio.
La misma opción está disponible: 


1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en virtud del artículo L. 217-9 no puede ejecutarse en el plazo de un mes desde la reclamación del comprador; 


2° O si esta solución no puede alcanzarse sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y el uso que pretende. 
 


Sin embargo, no se puede realizar la venta si la falta de conformidad es leve. 
 


Artículo L217-11 del Código del Consumidor.

La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 et L. 217-10 se llevará a cabo sin coste alguno para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la concesión de daños y perjuicios. 


Artículo L217-12 del Código del Consumidor.

La acción derivada de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de los bienes. 
 


Artículo L217-13 ddel Código del Consumidor.

Las disposiciones de esta sección no privan al comprador del derecho a ejercer la acción resultante de los defectos redhibitorios tal como resulta de los artículos 1641 a 1649  del Código Civil o cualquier otra acción de carácter contractual o extracontractual reconocida por la ley.

9.1.2 - Recordatorio de las disposiciones que rigen la garantía contra los vicios ocultos.

En el marco de la garantía legal por defectos del Producto vendido, Kustee, a elección del Cliente, se compromete, previa evaluación del defecto:

- o bien a reembolsar el precio total del Producto devuelto.

- o a reembolsar una parte del precio del Producto si el Cliente decide conservarlo.

Artículo 1641 del Código Civil.

El vendedor queda obligado por la garantía relacionada con los vicios ocultos del producto vendido que la hagan impropia para el uso al que estaba destinado, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la hubiera adquirido, o sólo hubiera dado un precio menor por ella, de haberlo conocido.

Artículo 1645 del Código Civil.

Si el vendedor conocía los defectos del  producto, está obligado, además de la restitución del precio que recibió, a pagar todos los daños al comprador.

Artículo 1646 del Código Civil.

Si el vendedor desconocía los defectos del producto, sólo estará obligado a devolver el precio y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta.

Artículo 1648 del Código Civil.

La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.

Artículo 9.2 – Exclusión de garantías

Con la garantía comercial de Kustee, el período durante el cual se presume que existen los defectos de conformidad que aparecen en el momento de la entrega, pasa de 6 meses a 12 meses (o 15 meses) a partir de la fecha de compra. Kustee ofrece a sus Clientes una garantía mínima de 12 meses en todos los productos del sitio www.kustee.com. Esta garantía se puede extender a 3 meses sin cargo siguiendo las siguientes condiciones:  


• Seguir a la cuenta de instagram The_Kustee_Way, al menos 1 mes después de la fecha de compra.
• Haber registrado su garantía en la web de Kustee. 
• Haber registrado el nombre de su cuenta de Instagram en la información personal, al realizar el pedido.
  

En caso de incumplimiento de las normas dictadas anteriormente, el cliente sólo dispondrá de la garantía comercial de 12 meses sobre su Producto.

Artículo 9.3 – Exclusión de garantías

Kustee informa a sus clientes de que se excluirán todas las garantías y se devolverá el Producto al domicilio del cliente si: 


• El contenido del envío no se devuelve en su totalidad.

• La cuenta de iCloud del cliente sigue presente en el dispositivo.

• El uso del Producto se hace imposible debido a un bloqueo de software implementado por el Cliente.

• La función "Buscar mi iPhone" sigue presente en el dispositivo.

• El dispositivo cuenta con una contraseña de bloqueo, configurada por el cliente.

• El producto ha sido dañado, oxidado o agrietado por el cliente 


La empresa informa de que cualquier accesorio adicional instalado o no en el producto no puede ser sustituido ni reembolsado. La garantía se aplica al aparato y a los accesorios del pedido.