LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA KUSTEE

En vigor a partir de 06/04/2021

PREÁMBULO

Kustee es una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta de productos de segunda mano, www.kustee.fr gestionada por la empresa SARL Bak2 Services con un capital de 7500 euros, inscrita en el RCS de Lille con el número 444 400 436, cuya sede social se encuentra en el número 198 de la calle Jean Monnet en Croix.

Kustee también ofrece a sus Clientes la posibilidad de personalizar sus pedidos. Por personalización entendemos la elección exclusiva de las partes constitutivas de su producto para poder permitir al Vendedor construir el producto a medida según sus elecciones (en adelante, el “Producto”).

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los productos puestos a la venta en la web, ya sean productos Kustee o productos Bak2 (comercializados por la misma entidad).

ARTÍCULO 0 – DEFINICIÓN DE TÉRMINOS Y EXPRESIONES

Los términos y expresiones utilizados en estas condiciones generales de venta con una letra mayúscula tienen el significado que se indica a continuación:

« Comprador » ou « Cliente » se refiere a los clientes profesionales o particulares que desean adquirir un producto del Vendedor.

« Pedido » se refiere a todos los productos o artículos solicitados en el sitio web de Kustee.

« CGV » se refiere a las presentes condiciones generales de venta.

« Kustee » se refiere a la marca registrada por el Vendedor y en la que se basa para desplegar su oferta. Según el contexto, esta marca puede adoptar el papel de plataforma, de vendedor o de Producto.

« Parte » significa el Comprador o el Vendedor.

« Partes » significa el Comprador y el Vendedor.

« Producto » se refiere a los productos electrónicos usados o nuevos, en su caso (teléfono móvil, tablet, etc.), acompañados o no de sus accesorios originales o compatibles (en su caso, la oferta deberá mencionar estos últimos), puestos a la venta por el Vendedor y cubiertos por una oferta en los términos de las CGC. Los Productos pueden ser nuevos, en cuyo caso el Vendedor lo especificará en la oferta.

« Vendedor »  se refiere a la empresa BAK2 SERVICES, inscrita en el Registro Mercantil de Lille con el número de identificación 444 400 436, cuyo domicilio social se encuentra en el número 198 de la calle Jean Monnet - 59170 Croix - Francia.

ARTÍCULO 1 - LOS PRODUCTOS

El Vendedor pone a la venta Productos de segunda mano.


La información y las características de los Productos se ponen a disposición del Cliente en la web y deben ser leídas antes de realizar un Pedido. 
 


Las fotografías e ilustraciones de los Productos no son contractuales, no se puede incurrir en ninguna responsabilidad frente al Vendedor. 
 
 
 


Estos productos (excepto los accesorios nuevos) han sido sometidos a todas las pruebas de funcionamiento, así como a un tratamiento de reacondicionamiento (posible reparación, borrado de memoria, limpieza, ensamblaje) para que sean 100% funcionales.  
 


El certificado de diagnóstico y calidad, que incluye cada prueba realizada al Producto, está a disposición del cliente al registrar la garantía. 


Todos los productos (excepto los accesorios) que se ponen a la venta han sido restablecidos de fábrica para que no se pueda acceder a datos anteriores.

ARTÍCULO 2 - PEDIDOS

El Pedido y la compra del Producto son responsabilidad del Cliente. Es responsabilidad del Cliente anotar y verificar toda la información contenida en el Pedido antes de finalizarlo.

En caso de que se produzcan problemas o errores, el Cliente deberá informar inmediatamente de cualquier error relacionado con el Pedido al servicio de atención al cliente del que dispone el Comprador.


La venta sólo se considerará definitiva cuando el Vendedor haya enviado al Cliente la confirmación de la aceptación del pedido por correo electrónico.


El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o aceptar el Pedido. Se podrán realizar cambios en el Pedido, que serán remitidos al Cliente de forma inmediata.

ARTÍCULO 3 - PRECIOS

Los precios de los productos se fijan libremente y pueden ser modificados en cualquier momento por el Vendedor en el sitio web. 
 


El precio de venta será el vigente en la página web en el momento del registro y validación del Pedido. Los precios se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos, y son firmes y no revisables.

ARTÍCULO 4 - PAGO

El pago se realizará mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, CB) o cualquier otro medio presentado en el sitio. 
 


Los datos son seguros/cifrados y no presentan ningún riesgo para el Comprador. El Cliente tiene la posibilidad de registrar su tarjeta de crédito en el sitio web, es libre de elegir hacerlo o no. 
 


El Vendedor se reserva el derecho, en caso de impago, pago parcial o incidencia relacionada con el pago de cualquier tipo, a la accion de cancelar o aplazar el pedido hasta el pago final del mismo.

ARTÍCULO 5 - DISPONIBILIDAD

En función de la disponibilidad del Producto en el stock de Kustee, se dará al Cliente un plazo. El Vendedor hará todo lo posible por respetar este plazo. Si el plazo no puede cumplirse, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono lo antes posible. 
 
 


Como la "Kustomización" es más compleja que la venta clásica, el Vendedor se reserva un plazo adicional para poner a disposición el producto que el Cliente ha configurado. Esto se indicará en el Sitio. 
 


En caso de indisponibilidad del Producto, el Cliente tendrá la posibilidad de sustituir el producto por un modelo equivalente, o de anular el pedido y obtener el reembolso.

ARTÍCULO 6 - GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Para que el Pedido se procese correctamente, el Comprador debe proporcionar toda la información necesaria para que la transacción se realice correctamente

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de entrega, incluyendo toda la información necesaria para la correcta entrega del pedido.
  • Dirección de facturación
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono


El lugar de entrega será el indicado en el Pedido en el momento de su validación.

6.2 – Gastos de envío

Estos costes se determinarán en función de varios criterios, como el lugar de entrega, el peso, el valor del artículo, el tamaño del pedido y el transportista utilizado. 
 


Esta entrega en el domicilio del Comprador se realizará exclusivamente mediante transportistas autorizados por Kustee, como DHL, Chronopost, UPS, Colissimo o cualquier otro transportista autorizado por el Vendedor. 
 


Para las entregas fuera de Francia, los gastos de envío serán objeto de una nueva evaluación. Kustee informará al consumidor de cualquier coste adicional antes de confirmar el Pedido.

6.3 – Plazos de entrega

Los plazos de tramitación y entrega del pedido se especificarán en la página web directamente en el momento del Pedido. No obstante, estos plazos son meramente indicativos y Kustee no se hace responsable de los retrasos debidos a los transportistas. 
 


  • Tras realizar un pedido estándar, estimamos un plazo de entrega máximo de 6 días laborables (Francia metropolitana). Este plazo puede variar en función del destino fuera de la zona de Francia metropolitana y de los transportistas seleccionados por el Cliente, y se indicará en el Pedido antes del pago final.
  • Para el formato "Kustomización", los plazos de entrega pueden ser más largos que los indicados anteriormente. No pueden superar los 15 días laborables.

6.4 – Reserva sobre la entrega

En caso de daños, robos, deterioros o problemas generales del artículo en el momento de la entrega, el Cliente deberá informar inmediatamente a Kustee a través de su Servicio Postventa. El cliente debe realizar los siguientes pasos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del artículo:

  • No acepte la entrega del artículo por parte del transportista (si el problema es visible en la recepción).
  • Denuncie el problema con el artículo, detallándolo explícitamente al Servicio Postventa.
  • Haga fotos del problema para demostrarlo. 



Si no se realizan los pasos anteriores, el Vendedor considerará que el artículo ha sido entregado de acuerdo con los criterios seleccionados durante el Pedido. Por lo tanto, el Vendedor no podrá tener en cuenta ninguna reclamación del Cliente.

ARTÍCULO 7 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L221-18 del Código del Consumidor, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega del Producto. 


El reembolso del Producto se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la totalidad de los Productos del Pedido en las instalaciones del Vendedor.    
 


El reembolso sólo se efectuará si el producto se devuelve en el mismo estado en que lo envío el Vendedor. Esto incluye cajas, instrucciones y accesorios relacionados con la venta. No se aceptarán productos dañados, oxidados, desgastados, degradados o incompletos. 
 


En caso de desistimiento, los gastos de transporte para la devolución correrán a cargo del Cliente.

En caso de desistimiento, el Cliente se encargará de encontrar el transportista más seguro y de realizar la entrega más segura para que el Producto y todo el contenido del Pedido sean devueltos en el mejor estado posible. 
 



La responsabilidad del Cliente dejará de estar comprometida tras la recepción del Producto en las instalaciones del Vendedor.   
 


En el caso de que el Vendedor se niegue a aceptar el desistimiento por uno de los motivos expuestos anteriormente, los gastos de envío del Producto de vuelta al Cliente correrán a cargo del Cliente. El Producto sólo será devuelto al Cliente por el Vendedor tras recibir el importe correspondiente a estos gastos. Si estos costes no se pagan en un plazo de 12 meses, el Producto se considerará "perdido" y la propiedad se transferirá al Vendedor sin compensación para el Cliente.


7.1 – Caso especial de "Kustomización"

De acuerdo con la ley del Consumidor, el derecho legal de desistimiento queda excluido para los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo L221-28 del Código del Consumidor). 
 


Así, en el caso de la personalización del Producto, Kustee tendrá la posibilidad de no aplicar el derecho de desistimiento, en particular si el Producto solicitado no existe de forma clásica en el mercado. Por ejemplo, un Producto con una carcasa de baja calidad estética para el que el Cliente desea instalar una nueva pantalla original será considerado claramente como personalizado, ya que este tipo de configuración no existe de forma tradicional en el mercado. Por lo tanto, se hará a la medida del cliente.

ARTÍCULO 8 – REQUISITOS ANTES Y DURANTE EL PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO

El procedimiento de desistimiento compromete al Cliente a devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. 


Para que el desistimiento sea aceptado, el Cliente debe realizar varias acciones: 
 


  • Desvincular de iCloud, y de la función « Buscar mi iPhone ». 
  • Eliminar cualquier software y contraseña de bloqueo de pantalla.
  • Extraer la tarjeta SIM del dispositivo (se destruirá si se recibe con el producto), poner la factura de compra y todos los accesorios suministrados en el pedido.

En caso de incumplimiento de estas condiciones, el Vendedor podrá rechazar el reembolso del producto debido a la imposibilidad de utilizarlo.

ARTÍCULO 9 – GARANTÍA

9.1 – Garantías legales

9.1.1 – Recordatorio de las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad. 


Kustee está obligado a aplicar la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 incluida en la Ley del Consumidor, en relación a los defectos del producto vendido, en las condiciones establecidas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. (citado más adelante). 


Se recuerda que en el marco de la garantía legal de conformidad de los bienes vendidos de segunda mano, el consumidor : 
 

 


dispone de un plazo de 2 años a partir de la fecha de entrega de la mercancía para utilizar el servicio de garantía asociado a su producto.

puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-9 del Ley del Consumidor.

está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los mismos.

la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda conceder el Vendedor. 


En el marco de la garantía legal de conformidad, si el Producto solicitado por el Cliente presenta un defecto de conformidad existente en el momento de la entrega, según la opción elegida por el cliente y lo que sea posible hacer, Kustee se compromete: 



-       bien sustituir el Producto por otro idéntico en función de las existencias disponibles, 


-       o a cambiar el Producto por otro de calidad y precio equivalentes en función de las existencias disponibles, 
 


-       o a reembolsar el precio del Producto en un plazo de 14 días a partir de la solicitud del Cliente si la sustitución por un Producto idéntico o equivalente resulta imposible. 
 


Los gastos de devolución del Producto solicitado y entregado al Cliente, así como la posible entrega de otro Producto correrán a cargo de Kustee.

Artículo L217-4 del Código del Consumidor.

El vendedor entrega bienes conformes al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. 


También será responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, si esta última es de su responsabilidad en el contrato o se ha realizado bajo su responsabilidad. 


Artículo L217-5 del Código del Consumidor.

Los bienes son conformes al contrato: 


1° Si es apto para el uso que normalmente se espera de productos similares y, en caso afirmativo: 


- si se corresponde con la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que éste ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; 


- si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado; 


2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste. 


Artículo L217-7 del Código del Consumidor.

Los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba que demuestre lo contrario.
 El vendedor puede desvirtuar esta presunción si no es compatible con la naturaleza de los bienes o con la supuesta falta de conformidad.

Artículo L217-8 del Código del Consumidor.

El comprador tiene derecho a exigir que los bienes sean conformes al contrato. Sin embargo, no puede impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o no podía desconocer cuando celebró el contrato. Lo mismo ocurre si el defecto se debe a los materiales suministrados por el comprador. 


Artículo L217-9 del Código del Consumidor.

En caso de falta de conformidad, el comprador deberá elegir entre la reparación y la sustitución de los bienes. 


Sin embargo, el vendedor puede no proceder de acuerdo con la elección del comprador si esta elección implica un coste claramente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor de las mercancías o la importancia del defecto. Entonces estará obligado a proceder, salvo que sea imposible, según el método no elegido por el comprador. 


Artículo L217-10 del Código del Consumidor.

Si la reparación y la sustitución de los bienes son imposibles, el comprador puede devolver los bienes y obtener la devolución del precio o quedarse con los bienes y obtener la devolución de una parte del precio.
La misma opción está disponible: 


1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en virtud del artículo L. 217-9 no puede ejecutarse en el plazo de un mes desde la reclamación del comprador; 


2° O si esta solución no puede alcanzarse sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y el uso que pretende. 
 


Sin embargo, no se puede realizar la venta si la falta de conformidad es leve. 
 


Artículo L217-11 del Código del Consumidor.

La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 et L. 217-10 se llevará a cabo sin coste alguno para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la concesión de daños y perjuicios. 


Artículo L217-12 del Código del Consumidor.

La acción derivada de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de los bienes. 
 


Artículo L217-13 ddel Código del Consumidor.

Las disposiciones de esta sección no privan al comprador del derecho a ejercer la acción resultante de los defectos redhibitorios tal como resulta de los artículos 1641 a 1649  del Código Civil o cualquier otra acción de carácter contractual o extracontractual reconocida por la ley.

9.1.2 – Recordatorio de las disposiciones que rigen la garantía contra los vicios ocultos.

En el marco de la garantía legal por defectos del Producto vendido, Kustee, a elección del Cliente, se compromete, previa evaluación del defecto:

- o bien a reembolsar el precio total del Producto devuelto.

- o a reembolsar una parte del precio del Producto si el Cliente decide conservarlo.

Artículo 1641 del Código Civil.

El vendedor queda obligado por la garantía relacionada con los vicios ocultos del producto vendido que la hagan impropia para el uso al que estaba destinado, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la hubiera adquirido, o sólo hubiera dado un precio menor por ella, de haberlo conocido.

Artículo 1645 del Código Civil.

Si el vendedor conocía los defectos del  producto, está obligado, además de la restitución del precio que recibió, a pagar todos los daños al comprador.

Artículo 1646 del Código Civil.

Si el vendedor desconocía los defectos del producto, sólo estará obligado a devolver el precio y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta.

Artículo 1648 del Código Civil.

La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.

Artículo 9.2 – Exclusión de garantías

Con la garantía comercial de Kustee, el período durante el cual se presume que existen los defectos de conformidad que aparecen en el momento de la entrega, pasa de 6 meses a 12 meses (o 15 meses) a partir de la fecha de compra. Kustee ofrece a sus Clientes una garantía mínima de 12 meses en todos los productos del sitio www.kustee.com. Esta garantía se puede extender a 3 meses sin cargo siguiendo las siguientes condiciones:  


  • Seguir a la cuenta de instagram The_Kustee_Way, al menos 1 mes después de la fecha de compra.
  • Haber registrado su garantía en la web de Kustee. 
  • Haber registrado el nombre de su cuenta de Instagram en la información personal, al realizar el pedido.

En caso de incumplimiento de las normas dictadas anteriormente, el cliente sólo dispondrá de la garantía comercial de 12 meses sobre su Producto.

Artículo 9.3 – Exclusión de garantías

Kustee informa a sus clientes de que se excluirán todas las garantías y se devolverá el Producto al domicilio del cliente si: 


  • El contenido del envío no se devuelve en su totalidad.
  • La cuenta de iCloud del cliente sigue presente en el dispositivo.
  • El uso del Producto se hace imposible debido a un bloqueo de software implementado por el Cliente.
  • La función "Buscar mi iPhone" sigue presente en el dispositivo.
  • El dispositivo cuenta con una contraseña de bloqueo, configurada por el cliente.
  • El producto ha sido dañado, oxidado o agrietado por el cliente 



La empresa informa de que cualquier accesorio adicional instalado o no en el producto no puede ser sustituido ni reembolsado. La garantía se aplica al aparato y a los accesorios del pedido.

ARTÍCULO 10 – LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cualquier caso, los datos que el Cliente registre en el sitio serán utilizados por Bak2 Services SARL (RCS 444 400 436) para procesar la devolución de un Producto, realizar la Transacción e informar al Cliente de las novedades del Servicio.

En cualquier momento, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen de acuerdo con la política de protección de datos personales de Bak2 Services SARL descrita en su carta RGPD.

ARTÍCULO 11 – LITIGIOS, LEY APLICABLE, MEDIACIÓN Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa. 
 


Si el Cliente desea iniciar un litigio, deberá ponerse primero en contacto con Kustee para determinar y obtener una solución amistosa. 
 


En caso de dificultad para resolver un litigio, el Cliente tiene acceso, de conformidad con la legislación europea, a un servicio de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). 
 


Todo litigio relativo a la formación, la interpretación, la ejecución o la rescisión de las presentes condiciones, incluso en caso de recurso a una garantía o a una pluralidad de demandados, será, a falta de acuerdo amistoso, competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Lille. 
 


El cliente puede ponerse en contacto con el Servicio Postventa a través de la siguiente dirección de correo electrónico support@kustee.com o a través de la solicitud de Servicio Postventa en la pestaña "nuestros pedidos".

ARTÍCULO 12 – AVISOS LEGALES

La publicación del sitio https://www.kustee.com está garantizada por la empresa S.A.R.L. Bak2 Services

con un capital de 7500 euros, inscrita en el RCS de Lille con el número 444400436 y cuya sede social se encuentra en el número 198 de la calle Jean Monnet - 59170 Croix,

número de teléfono +33 3 66 72 28 82,

dirección de correo electrónico: support@bak2.com

Número de IVA intracomunitario: FR49444400436

El director de la publicación es Jean-Lionel Laccourreye.

ARTÍCULO 13 – CONDICIONES ESPECIALES DE VENTA PARA "KUSTOMIZACION"

Característica del servicio: 
 


El servicio de personalización de productos debe ser transparente para el usuario. El Vendedor se reserva el derecho de sustituir las piezas del Producto seleccionadas por el Cliente según su elección: 
 


La funcionalidad debe ser idéntica 


La calidad debe ser la misma que la pedida o mejor. 


El resultado estético y técnico debe ser igual o superior a las expectativas del Cliente.

Ejemplos: 


1. El Cliente pide un Producto con una batería del 80%. Kustee podrá enviar el Producto solicitado con una nueva batería compatible. 


2. El cliente pide un producto con una capacidad de 64 GB. Kustee puede enviarle el modelo solicitado con una capacidad de 128 GB.

ARTÍCULO 14 - TRANSFERENCIA DE RIESGO Y PROPIEDAD

La propiedad de los Productos pasará del Vendedor al Cliente a partir de la recepción de los Productos en las instalaciones del Cliente y del pago completo del Precio por parte del Cliente. El riesgo de los Productos pasará del Vendedor al Cliente en el momento de la recepción de los Productos en las instalaciones del Cliente..

ARTÍCULO 15 - LEY APLICABLE - LITIGIOS

Las presentes CGV se rigen y se interpretan de acuerdo con la legislación francesa.

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